Introducción
Amazon ha crecido hasta convertirse en una de las empresas más rentables de toda la historia. De hecho, Amazon superó recientemente a Microsoft como la empresa que cotiza en bolsa más grande a partir de 2019 y tiene un valor de aproximadamente $ 800 mil millones.
Con Amazon controlando una parte tan grande del mercado del comercio electrónico, a menudo es imposible que las empresas más pequeñas se acerquen siquiera a competir.
Sin embargo, no es imposible.
¿No estás seguro por dónde empezar? No se preocupe, lo tenemos cubierto.
Echemos un vistazo a todo lo que necesita saber sobre cómo competir con Amazon y darse la mejor oportunidad de éxito.
Pero primero…
¿Por qué Amazon es tan exitosa?
Además de actuar como una plataforma para una de las tiendas en línea más grandes que el mundo haya visto, Amazon también brinda servicios de “streaming”, envío ultrarrápido y almacenamiento ilimitado de fotos para sus usuarios.
Con el lanzamiento de Amazon Echo, el peso pesado del comercio electrónico en este momento también es literalmente un nombre muy conocido en todos los hogares.
Además de todo eso, Amazon tiene más de 600.000 empleados.
Como puede ver, no es sorprendente que muchos emprendedores que buscan ingresar a la industria del comercio electrónico miren a Amazon y renuncien a todas sus ambiciones.
Incluso las empresas que solo atienden a una región local podrían tener dificultades para enfrentarse a Amazon si no toman las medidas adecuadas.
Entonces, ¿cómo podría una pequeña empresa, con una fracción de los empleados, pensar en tener una oportunidad?
Profundicemos.
La rapidez y la conveniencia son clave
Uno de los atributos más notables de Amazon es el esfuerzo mínimo que se requiere para que la compra sea enviada rápidamente a su puerta.
Por lo tanto, deberá tomar este aspecto y mejorarlo.
Teniendo una ubicación física, usted ya tiene una ventaja menor sobre Amazon: sus clientes pueden ir directamente a su comercio para comprar los productos deseados, un beneficio que los usuarios de Amazon no tienen.
También hay algo más que usted puede ofrecer: envío el día.
Siempre que sus pedidos sean hechos localmente, usted tiene la capacidad de entregar a sus clientes sus paquetes el mismo día que los compran.
Si su empresa está bastante organizada cuando se trata de cumplir con los pedidos, es posible que incluso tenga la capacidad de anunciar a sus clientes que pueden recibir sus paquetes en unas horas.
Este nivel de beneficio es algo que rara vez se ve en cualquier industria, así que aprovéchelo lo mejor que pueda.
Proporcione flexibilidad de pago a sus compradores
No todos tienen el dinero necesario para efectuar la compra disponible.
En estos casos, si no ofrece algo de flexibilidad en lo que respecta al pago, está perdiendo clientes potenciales.
Echemos un vistazo a un ejemplo en el que esto entra en juego.
David es dueño de un pequeño comercio que vende productos relacionados con la tecnología. Esto incluye partes de computadoras, pantallas de teléfonos, herramientas, etc.
Muchos de los ítems que mantiene en stock en su estantería pueden comprarse en Amazon. Sin embargo, lo que David ofrece, es la oportunidad para que sus clientes paguen sus compras durante un plazo de 6 a 12 meses.
Para nuevos clientes y estudiantes, ofrece este plan de pago al 0% de interés. Para todos los demás, las tasas de interés todavía están por el piso.
Este nivel de conveniencia prácticamente garantiza que su empresa sea considerada por las personas para realizar sus compras. La empresa de indumentaria American Eagle se ha beneficiado recientemente de esta práctica.
Sin embargo, el tipo de acuerdos que realice dependerá de la capacidad de su empresa.
Si su presupuesto es ajustado, no se avergüence de no ofrecer planes de pago extendidos. Cualquier cosa que no sea un pago completo por adelantado proporciona algo a los clientes que Amazon no ofrece.
Elija cuidadosamente los precios de sus productos
Los precios de Amazon suelen ser menores que al comprar el mismo artículo en una tienda física. Pero esto no significa que no pueda ponerle precio competitivo a sus productos.
Sin embargo, es importante no poner un precio demasiado bajo a sus productos. Esto es especialmente cierto si su empresa aún está en sus inicios.
Con el tiempo, es posible que se encuentre en una situación en la que no pueda bajar más los precios, pero aun así debe proporcionar un incentivo para que sus compradores elijan su empresa en lugar de Amazon.
En esta situación, deberá aprovechar los esfuerzos promocionales para hacer que sus productos sean más atractivos.
Los descuentos son una opción viable siempre y cuando no termine creando una gran mella en sus ganancias. Cosas como programas de recompensas u ofrecer beneficios para compras más grandes (como crédito en la tienda) también pueden ayudarlo a realizar más ventas sin esforzarse financieramente.
Si compra sus productos a un proveedor, también podría negociar un mejor trato con ellos que le permita bajar un poco más sus precios.
Los productos cuyo volumen de venta es particularmente alto generalmente pueden comprarse a su proveedor a una tarifa con descuento. Esto puede permitirle vender más en general a un precio más conveniente para sus compradores.
Ofrezca productos que no se consigan en Amazon
Esto no significa que su empresa no deba ofrecer productos similares. Sin embargo, es una buena práctica evitar ofrecer exactamente el mismo artículo que alguien podría encontrar por su cuenta buscando en Amazon.
La clave aquí es evitar ofrecer productos que atraigan a una audiencia general. En su lugar, debe ofrecer algo que atraiga a un nicho demográfico para proporcionar un punto de venta que Amazon no tiene.
Por ejemplo, supongamos que tiene un cliente que construye paneles de control de bombas. Es posible que tenga muchas dificultades para intentar vender con éxito los mismos contactores, disyuntores y bloques de terminales que ofrece Amazon.
Sin embargo, si decide ofrecer un conjunto de riel DIN prefabricado, tendrá muchas más posibilidades de realizar ventas consistentes con ese cliente.
En este escenario, también tienes más control sobre cómo fijas el precio de tus productos. Dado que un sub ensamblaje de panel de bomba personalizado no se puede encontrar fácilmente en el sitio de Amazon, no tiene que preocuparse por recortar significativamente sus ganancias.
Simplifique al máximo el proceso de compra
Como se mencionó anteriormente, Amazon es conocido por lo simple que es su proceso de compra. Después de unos pocos clics, su artículo estará en camino (y, por lo general, llegará en dos días).
Por lo tanto, tendrá que simplificar aún más las cosas cuando se trata de su proceso de compra.
Ahorre algunos clics a su cliente
Puede parecer un poco exagerado, pero los clics adicionales y el movimiento del mouse pueden generar fatiga mental en sus clientes.
Esto es especialmente cierto para aquellos que han estado trabajando en computadoras todo el día o no son particularmente expertos en la navegación por páginas web.
Por lo tanto, querrá eliminar la mayor cantidad de esfuerzo posible por su parte.
Esto se puede lograr haciendo que el carrito de su tienda online se actualice automáticamente cada vez que se agrega o elimina un artículo. También debería poder agregar / eliminar elementos de la página de pago.
Diseño simplificado
Tener en sus páginas de pago algo que no sea información relacionada con su pedido, puede resultar en una distracción significativa para su comprador.
Por lo tanto, la página de pago sólo debe incluir información sobre el artículo que van a comprar. La página sobre los detalles de la entrega sólo debe incluir información sobre la dirección de envío.
Vea hacia dónde va esto.
Además, cualquier código de cupón debe poder ingresarse directamente en la página de pago sin que aparezca una segunda ventana.
Menos es más en este escenario, y puede ser de gran ayuda para garantizar que su cliente realice su compra.
Integrar múltiples plataformas de pago
Cuantas más formas de pago tengan sus clientes, es más probable que paguen.
Además de aceptar tarjetas de débito / crédito, las plataformas de pago como PayPal y Stripe aumentarán la cantidad de posibles ventas que puede realizar.
Si es posible ofrezca estos en su tienda y así brindar beneficios adicionales a sus clientes.
Tenga una política de envío extraordinaria
Si bien ya hemos hablado sobre el envío en el mismo día, hay otros aspectos de este proceso que deberá optimizar.
Cuanto más precisa sea la estimación que pueda proporcionarle a sus clientes en lo que respecta al envío, mejor.
Por ejemplo, siempre es mejor decir algo como "su pedido se entregará entre las 3 p.m. y las 8 p.m." en lugar de "su pedido se entregará hoy".
También es muy importante proporcionar un número de seguimiento que permita a los compradores verificar el estado de su pedido.
Sin embargo, es importante ser honesto en lo que respecta a los detalles del pedido. Si la posibilidad de que el pedido salga ese día es mínima, notifíqueselo al cliente.
Lo último que quiere es que alguien no reciba su pedido. Incluso aunque llegue temprano al día siguiente, ya ha dañado la confianza que tenían en la solidez de sus servicios.
Del mismo modo, asegúrese de aprender de las quejas de los clientes para mejorar su política con el tiempo.
Si un artículo no se dejó en la ubicación correcta, no requirió una firma cuando se solicitó una, etc., tome las medidas necesarias para evitar esos problemas en el futuro.
… Y una política de devolución extraordinaria
Si bien la política de Amazon no es una de la que mucha gente se queje, tienes la oportunidad de mejorar en esta área.
Una vez más, su principal ventaja proviene de tener un comercio físico que sus clientes puedan visitar para devolver su producto. Si hay algún problema con su pedido, podrá corregirlo de inmediato.
Tampoco es una mala idea ofrecer un reembolso completo por los artículos devueltos. Si bien esto puede parecer un poco exagerado (especialmente para empresas más pequeñas), cumple dos funciones:
1. Demuestra que tiene la suficiente confianza en su mercadería, de manera que los productos devueltos serán pocos y poco frecuentes.
2. Genera confianza con sus consumidores al minimizar el riesgo que corren al comprar en su tienda.
Mantener la mente abierta en lo que respecta a su política de devoluciones generará instantáneamente un nivel de respeto que muchas empresas no logran conseguir a través de otros métodos.
Sea transparente como empresa
A pesar del enorme inventario y de su extraordinario servicio al cliente, Amazon sigue siendo una gran corporación con la que no es típico que la persona promedio se identifique.
Aquí es donde puedes intervenir.
Al ofrecer información sobre cómo se gestiona su empresa y los valores en los que se basa, creará una marca que tenga vida.
Su sitio web debe tener información sobre usted y su equipo para ofrecer a los clientes una mirada a lo que sucede detrás del mostrador. Mostrar quién es como empresa puede contribuir en gran medida a conectarse con sus consumidores.
Por ejemplo, supongamos que es propietario de una empresa que vende bolsos de mano biodegradables hechos de forma orgánica.
Su empresa está trabajando activamente en mejorar la calidad del medio ambiente, pero es poco probable que las personas conozcan esa información a menos que usted lo comunique.
Por lo tanto, su empresa debe esforzarse por informar a sus clientes sobre los valores de su marca, los objetivos de su empresa y cómo planea tener un impacto positivo tanto en la industria como en la vida de sus consumidores.
También puede enviar tarjetas de agradecimiento a quienes compran por primera vez o a aquellos que recientemente hayan realizado grandes compras, para mostrar que los aprecia.
Tratar a los clientes como personas en lugar de números de ventas contribuye en gran medida a asegurar la continuidad en los negocios.
Competir con Amazon puede parecer imposible
Pero no tiene por qué serlo.
Con la información anterior en mente, sobre cómo competir con Amazon, estará bien encaminado para abrirse camino en el mundo del e-commerce y alcanzar cifras que nunca pensó que podría lograr.
¿Desea obtener más información sobre lo que puede significar para su empresa el envío el mismo día? Este artículo tiene mucha información útil.
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